Antal de Waij is directeur van Engagement Media. Dat is een onderneming die bedrijven ondersteunt bij marketingactiviteiten in de social media. Daarnaast is hij onder andere eigenaar van digitalcontentmarketing en platformsocialbusiness. Hij geeft zijn visie op de ontwikkelingen in Social CRM.
Social CRM, ontwikkelingen
Volgens hem is het onderscheid tussen de klassieke vorm van CRM en Social CRM dat de klassieke versie vooral is gericht op systemen om het klantcontact te bevorderen. De focus ligt vooral op de technologie die daarvoor gebruik wordt. Bij Social CRM is de rol van de klant veel groter geworden. Dat niet alleen maar het is ook uitgebreid naar het onderhouden van onderlinge klantrelaties. Hierin is de peer-to-peer communicatie essentieel geworden.
Binnen Social CRM draait het aan de ene kant om de technologische ontwikkelingen waardoor beter met de doelgroep gecommuniceerd kan worden. Tegelijkertijd wordt de onderlinge communicatie tussen de klanten gefaciliteerd.
Het hele interview met Antal de Waij is bij Customer Talk terug te vinden.
