Zanna van der Aa, van Mind Them, is bezig met het opzetten van de post-HBO opleiding Customer Experience Management. Ze kreeg van één van de reviewers uit de markt terug dat het belangrijk is dat de studenten gewezen worden op het verschil tussen CRM(Customer Relationship Management), CEM (Customer Experience Management) en CCM (Contact Center Management).
CRM, CEM en CCM
Daar kon zij wel iets mee en ze gaf haar visie op de samenhang en het verschil tussen deze drie. Het hele artikel van Zanna van der Aa is hier te vinden.
