Op deze pagina een overzicht van het nieuws in de nationale en internationale CRM-wereld.
Ben Davis is van mening dat Customer Experience een mooi iets is voordat je echter overstapt op de chatbots, augmented reality of artificiële intelligentie is het misschien handig om eerst de basis van CRM goed te hebben. Volgens hem is de grote aandacht voor 'Customer Experience' bij marketeers groot, omdat ze het zien als een manier om meer invloed binnen het bedrijf te krijgen en dan specifiek op product management.
SAP heeft een nieuwe productsuite, C/4HANA, gelanceerd, ze willen hiermee de customer relationship management moderniseren. Bedrijven die deze module gebruiken kunnen het gehele CRM vanuit een centraal punt regelen.
Sageworks is Financial Information Company die nu een integratie heeft met het CRM platform van Salesforce. Hierdoor kan er beter informatie gedeeld worden tussen de diverse financiële afdelingen.
Het zou zomaar kunnen dat Salesforce Twilio, een a cloud communications platform uit San Francisco, gaat overnemen. Ze hebben al een belang in het bedrijf, de nieuwe CMO is een Salesforce veteraan en het zou goed binnen Oracle toekomst van Salesforce passen.
Bij Customer Talk hebben ze een interessant artikel staan over CRM-technologieën in combinatie met Internet of Things. De fabrikanten raken steeds meer vertrouwder met de voordelen van IoT en leren ze hoe ze een moderne CRM-oplossing, met geavanceerde applicatie, in de IoT-strategie kunnen integreren.
Oxyma is de nieuwe partner geworden van Marlies Dekkers Lingerie. Ze gaan helpen bij de ontwikkeling van de strategie, de uitvoering van de 1:1 marketing inspanningen en rapportage hierover ter plaatse op het kantoor van Marlies Dekkers.
HP is voor de komende zes jaar met Microsoft CRM in zee gegaan. De softwaregigant heeft hiermee een gevoelige slag toegeleverd aan Salesforce, die voorheen de CRM software leverde aan HP.
Ekima group koopt k.section, een Oostenrijks CRM-bedrijf, en richt daarmee een apart CRM Competence Center in. K.section is gecertificeerd partner van CRM-oplossingen als Siebel/Oracle, Microsoft Dynamics en Salesforce.
Uit onderzoek van Computer Profile is gebleken dat SAP wederom de grootste CRM-leverancier van Nederland is met een marktaandeel van 29%. In het segment van middelgrote bedrijven scoort Microsoft CRM goed.
In dit artikel van Radar software, CRM software voor uw administratie- of accountantskantoor gaan ze in op de vroeg hoe u voordeel kan behalen in een sterk veranderende wereld die steeds meer geautomatiseerd is.
HSO levert een Self-Service Center op basis van een Microsoft CRM portal. BlueCielo ECM Solutions, softwareleverancier van Engineering Information Management (EIM) en Asset Lifecycle Information Management (ALIM-oplossingen) gaat zijn klantbeleving hiermee verbeteren.
De Europese CRM-aanbieder Teamleader is vier jaar geleden begonnen en is ondertussen uitgebreid naar zeven landen. Ook in Nederland zijn ze flink gegroeid en het nieuwe kantoor in Amsterdam biedt genoeg ruimte voor het huidige team.
Freshdesk staat vooral bekend om hun online customer support en helpdesk software. Ze hebben een nieuwe module ontwikkeld, speciaal voor verkopers die daarmee hun prospects beter kunnen volgen.
De SAP Hybris Beyond CRM Truck komt naar Nederland. Deze staat op donderdag 9 juni gestationeerd voor het hoofdkantoor van SAP in Den Bosch. Naast de CRM truck is het ook nog eens Marketing Inspiration Day.
Balance, een organisatie voor adviesverlingen, projectondersteuning en interim management gaat haar klantinteractieprocessen ondersteunen met Microsoft Dynamics CRM in combinatie met Assistance PSA.
CRM-expert Sprout gaat in dit artikel in op de keuze van de juiste CRM-software voor een startup en hoe je de software kiest.
IBM heeft de Britse CRM-specialist Optevia overgenomen. Optevia is een bedrijf dat gespecialiseerd is in Microsoft Dynamics implementaties en dan vooral in de publieke sector.
SugarCRM heeft weer een nieuwe stap gedaan op de weg die het is ingeslagen richting het hogere marktsegment. Ze zijn een strategisch partnerschap aangegaan met Wipro om zo nog beter wereldwijde klanten te kunnen bedienen.
Het Amerikaanse kabelbedrijf Bright House Networks heeft de eCommerce en CRM oplossing van NetCracker geïmplementeerd. Ze willen hiermee de klantbeleving verbeteren en voor een persoonlijke benadering zorgen. Er wordt doelbewuster omgegaan met Customer Engagement door een stuk automatisering.
CRM dient gebruikt te worden als een centraal platform om mensen, data en processen aan elkaar te koppelen. Daarnaast moet het ervoor zorgen dat er een verbeterslag in de efficiency plaatsvindt, de service verbeter wordt, er een betere interactie op de social media plaatsvindt en moeten er nieuwe leads mee gegeneerd worden.