Wat is nu precies het verschil tussen CRM en ERP? Het zijn beide bedrijfssystemen die bij veel organisaties de ruggengraat vormen, maar toch blijkt het voor veel mensen lastig te zijn om de precieze verschillen aan te geven. Best logisch want beide systemen vertonen de nodige overeenkomsten, maar toch vervullen ze allebei andere functies binnen het bedrijf.
Je zou kunnen zeggen dat de interne processen door ERP verzorgd worden en de externe processen door het CRM-systeem gemonitored worden. ERP, voluit Enterprise Resource Planning is ontworpen om de efficiëntie van de interne bedrijfsprocessen te vergroten. CRM is de afkorting van Customer Relationship Management en ondersteunt de commerciële processen van een organisatie, voornamelijk op het gebied van marketing, verkoop en aftersales.
In dit artikel wordt uitgebreid ingegaan op de verschillen tussen de twee software-systemen.
