Eén van de eerste stappen op de weg naar een succesvolle CRM implementatie is het stellen van meetbare doelen waar het bedrijf zijn pijlen op kan richten. Dat moeten doelen zijn die de basale bedrijfsstrategie ondersteunen en zowel bereikbaar als objectief meetbaar zijn. Het zijn doelen waarover tijdens het hele implementatieproces goed nagedacht moet worden.
Succesvolle CRM implementatie
Een ander belangrijk punt is de steun vanuit de directie. Die moet onvoorwaardelijk en duidelijk zijn, want zonder die steun is het bijna onmogelijk om de CRM implementatie met succes af te ronden. Het is daarom belangrijk om de mensen aan de top het nut en het doel van CRM in te laten zien zodat ze weten wat het wel en niet voor het bedrijf kan betekenen. De duidelijkheid moet ervoor zorgen dat er niet te optimistisch over het project nagedacht wordt, zodat teleurstellingen aan het einde van het project voorkomen worden.
Het complete verhaal over een succesvolle CRM implementatie is hier te vinden.
