Horlogemaker Fossil opent met een nieuwe website en een nieuwe CRM-systeem de jacht op digitale klanten. CEO Kosta Kartsotis van de Fossil Group geeft aan dat ze de CRM-campagnes gaan draaien met focus op activiteiten van de digitale en social media klanten. Ze hopen kennis op te doen en met de verworven inzichten te investeren in nieuwe social activatieprogramma’s en instore events om het verkeer richting de website en de winkels te laten stijgen.

Fossil zet CRM in

Volgens de CEO veranderen de kantvoorkeuren, ook in het luxe segment. Dat wordt zichtbaar door de dalende bezoekcijfers van bijvoorbeeld winkelcentra. Dat is uiterst belangrijk om, in welk kanaal hij zich ook bevindt, te vangen en een unieke merkbeleving mee te geven. Een beleving die verder gaat dan het traditionele winkelbezoek.

Het complete artikel over Fossil en CRM is hier te vinden.